Antes de nada, el CRM es una herramienta informática de gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto, ya que se utiliza para organizar y administrar contactos de una empresa. De esta manera se fomenta el trabajo en equipo y la transparencia informativa, además de generar una especie de ecosistema de trabajo para todo el área comercial y así compartir resultados de manera eficaz.
Más específicamente, el CRM puede ayudar a:
- Gestionar suscriptores por e-mail.
- Organizar y rastrear información para nuevos prospectos.
- Gestionar oportunidades de venta.
- Administrar tarea de ventas y medir los resultados.