¿Qué es la carta de reclamo formal? Se conoce así a un documento en el que se redacta un comunicado para mostrar un desacuerdo con alguna empresa o situación personal, además de denunciar que algunos de los derechos como consumidores se han visto alterados. También se conoce como carta de queja, la cual muestra un mensaje negativo pero no por ello se debe mostrar agresividad ni altanería, mejor hacerlo con educación y respeto.
Algunos de los casos más comunes para redactar una queja formal son:
- Mala atención en un restaurante, un hotel o un lugar vacacional.
- Pérdida de equipaje por parte de una aerolínea.
- Incumplimiento de un contrato de telefonía móvil.
- Entrega de un producto en condiciones deficientes.
¿Quieres ver algún ejemplo de cómo redactar una carta formal de una queja? ¡No dudes en seguir leyendo este artículo porque te puede ser muy útil!
Ejemplo 1 de carta de queja formal
Mónica Arroyos
C/Gaztambide nº1 3ºD
San Sebastián, 01000
15 de febrero de 2021
Estimado Sr Miguel de Langarica de la empresa Wook:
Me dirijo a usted para informarle que el pasado 5 de febrero de 2021 compré un ordenador portátil HP 15S-FQ2038NS. Hice esta compra en la tienda de la calle Santurtzi, aquí en San Sebastián.
Por desgracia, el producto no funciona correctamente porque tarda mucho en encenderse y abrirse las aplicaciones. Incluso tengo problemas con la pantalla porque a veces el ordenador se enciende, pero se queda la pantalla en negro.
En este caso necesito que el portátil sea revisado y arreglado para un mejor uso del mismo y así resolver estos problemas. Adjunto la copia de los comprobantes de la transacción concernientes a esta compra.
Quedo a la espera de una respuesta y una solución para este problema, Esperaré hasta 30 días antes de asistir a un tercero al necesitarlo urgentemente. Por favor, no olvide establecer contacto conmigo enviando una carta a esta dirección o llamando al teléfono móvil.
Atentamente Mónica Arroyos
Ejemplos 2 de carta de queja formal
Julián Miravilla
Nº de cuenta: XXX….
7 de julio de 2021
Estimado directo Alberto Moreno de Unicaja Banca:
Me llamo Julián Miravilla y soy cliente del banco Unicaja Banca y vengo a reclamar el reembolso de una cantidad de dinero que ha sido extraído de mi cuenta sin explicación aparente.
Al revisar mi estado de cuenta he detectado un movimiento de transacciones que yo no he realizado y me gustaría encontrar una solución a ello.
A continuación le adjunto las fechas, movimientos y montos no reconocidos para que usted pueda comprobarlo:
| Fecha | Movimiento | Monto |
| 15 de junio de 2021 | PCBox | 20,35 € |
| 23 de junio de 2021 | Comisión de servicio | 15,65 € |
| 25 de junio de 2021 | Douglas | 10,35 € |
| 1 de julio de 2021 | Comisión por el envío de correo ordinario | 4,50 € |
| Total: | 50,85# |
Para comprobar lo anterior, le adjunto algunos de los documentos para comprobar mi queja, por lo que le solicito la revisión de esta situación para que se aclare el origen de estos cargos.
Espero una respuesta lo antes posible para que este tipo de situaciones con cargos no reconocidos no vuelvan a suceder nunca más por parte de vuestro banco.
Atentamente Julián Miravilla